常見問題

Q:怎么看是否可以安裝?

A:需要確認兩方面信息:

  1. 1) 門鎖尺寸: 怎么自測門鎖尺寸,及初步判斷是否可以安裝,詳請見如下的“安裝需知”。
  2. 安裝需知

  1. 2)安裝覆蓋范圍: 在各大電商平臺可以下單的地區即為安裝和售后覆蓋地區,不能下單的地區即為不可覆蓋地區。

Q:天地鎖是什么?

A:天地鎖,也稱天地鉤,多用在防盜門上,如下圖所示,若門頂、門底的位置有鎖孔,在門鎖的鎖舌處于彈出狀態時,門的上、下方也有鎖舌彈出,即為有天地鉤,反之則沒有。

天地鉤

關于天地鉤的說明:1)全自動的鎖體均不支持天地鉤,建議去掉,去掉天地鉤對門鎖的安全性沒有任何影響,還可杜絕天地鉤脫落造成無法開門的風險。若不同意取消,需簽訂相應風險承諾書方可施工。

2)若拆除天地鉤聯動桿后,檢測無法安裝時,可能出現天地鉤無法復原,或開關門卡澀、不順暢等情況,此因天地鉤聯動桿生銹或導軌發生位移所致,如介意請謹慎考慮購買!

Q:質保多久?

A:鹿客智能鎖均質保3年,鹿客智能貓眼質保1年,終生保修,詳情請見“保修政策”。

Q:產品有問題可以退換嗎?

A:本產品按照國家三包規定執行,支持7天無理由退貨。

自簽收次日起7日內,本產品在未安裝且商品完好的情況下,享受7天無理由退貨服務。

自簽收次日起15日內,本產品出現質量問題,享受換貨或者維修服務。

自簽收次日起3年內,本產品出現質量問題,享受免費上門維修服務。

該產品未發貨期間支持退款,支持修改訂單地址。注:修改后的地址應在安裝覆蓋城市范圍內。

Q:什么時候可以安裝?

A:用戶下單購買后,鹿客會在48小時安排物流發貨,用戶在收到貨品后,可通過如下3種途徑去提交自家門鎖的尺寸信息,進行預約安裝:

  1. 1、微信公眾號“鹿客智能鎖”——預約安裝——自助預約
  2. 2、掃描商品包裝/電池蓋上的二維碼——預約安裝——自助預約
  3. 3、撥打400-068-6699,咨詢客服進行預約

部分型號的產品,或部分地區,因需要的配件尺寸非常規/常備尺寸,所以需要二次補發相應的配件。無需二次發配件的話,在用戶預約完成后的48小時內,會有客服聯系用戶確認具體的上門安裝日期;若需要二次發配件,則用戶預約完即會根據尺寸安排對應配件的配送,在用戶確認收到對應配件后的48小時內,會有客服聯系用戶確認具體的上門安裝日期。

Q:網關是什么?

A:網關是將智能鎖聯入互聯網的設備,負責傳遞門鎖的動態信息,可理解為相當于電視機的機頂盒。智能鎖配置網關后,用戶才可以在手機APP端隨時接收到門鎖的消息,從而實現遠程查看門鎖狀態、遠程下發臨時密碼、家人到家提醒、門鎖異常及時遠程報警等功能。

使用鹿客APP管理的鹿客智能鎖需要綁定鹿客網關,使用米家APP管理的鹿客智能鎖則需要接入米家藍牙網關(或者具有藍牙網關功能的米家智能設備)。

此外,鹿客智能鎖與米家其它智能設備的聯動,也必須接入米家藍牙網關才可以實現。

*具備藍牙網關功能的米家智能設備有:米家床頭燈、小米小愛智能鬧鐘、智米純凈型加濕器、Yeelight皎月LED吸頂燈、 Yeelight吸頂燈皎月系列、飛利浦智睿床頭燈、 Yeelight語音助手、米家智能攝像機1080P、飛利浦智睿吸頂燈、 Yeelight吸頂燈、WalkingPad走步機、 Yeelight吸頂燈青春版、米家LED吸頂燈、摩摩噠智能休閑按摩椅、小米米家小白智能攝像機增強版等

Q:網關離線怎么辦?

A:1、請確認網關正確連接到家里的路由器上

2、重新插拔一下網線插口,或者更換網口,查看連接能否恢復

3、檢查路由器是否開啟了防蹭網模式,如開啟了,需要關閉防蹭網模式后,重啟路由器

Q:能遠程開門嗎?

A:為確保使用安全,鹿客智能鎖均不支持遠程開鎖,但是可以遠程下發臨時密碼,主人可以遠程授權給可信任的人在本地輸入密碼開鎖。

Q:電池能用多久?

A:鹿客智能鎖大部分采用干電池供電,4節干電池就可以讓智能鎖正常工作,最多可安裝8節干電池。安裝8節干電池的話,一般在非特殊環境下,按每天開關門30次計算,正常可以使用一年左右。

Q:如果智能門鎖沒電了怎么辦?

A:在智能門鎖前面板的正下方有應急充電插口,用一個充電寶/電腦等可供電設備,給智能門鎖緊急供一下電,就可以正常解鎖進門了,進門后換電池就可以了。

Q:一把智能門鎖自帶幾把機械鑰匙?

A:一把智能門鎖自帶2把機械鑰匙,這2把機械鑰匙不可再復制、配備用鑰匙,需妥善保管。機械鑰匙用于緊急情況下開門使用,不建議放在家中,建議可以在車上、或者可信任的親友家里各放一把以備緊急情況時可用。

Q:一把智能門鎖可以有幾個管理員?可以更換管理員么?

A:一把智能門鎖僅可以有一位管理員,在綁定門鎖后,應當首先設置管理員密碼、管理員指紋,管理員的密碼需記牢,一旦忘記,將無法管理或重置門鎖,只能更換面板。

門鎖的管理員可以更換,需要前任管理員先解綁門鎖,并刪除門鎖設備,新管理員再重新添加綁定門鎖,在重新添加門鎖時,需要驗證前任管理員密碼,驗證通過后按正常方式添加門鎖,并設置新的管理員密碼、指紋等即可。

Q:如何進行指紋、密碼和藍牙鑰匙管理?

A:鹿客智能鎖的指紋、密碼和藍牙鑰匙等管理均在APP上進行操作,非常方便。且APP管理界面簡潔、步驟少,比其他智能鎖在門鎖上進行操作要節省很多學習成本和時間,更便捷。

Q:鹿客APP收不到門鎖信息推送,怎么辦?

A:1、請確認智能門鎖和其綁定的網關同時在線

2、請確認手機“通知”設置——鹿客智能APP——允許通知

3、如果是蘋果手機,可將“鹿客智能”APP卸載再安裝一下

若以上操作都無效,請關注微信公眾號“鹿客智能鎖”,咨詢在線客服,提供鹿客賬號、APP的版本號等信息,請客服協助解決。

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